Peachful 退換貨及保養政策
1. 退款政策 (Refund Policy)
1.1. 除法律規定之特殊情況外，所有已寄出購買之產品，一律不設現金退款。
2. 換貨政策 (Exchange Policy)
2.1. 官網購買產品（收貨後 7 天內）如產品符合以下條件，可申請更換：
新品瑕疵
未拆封、未使用、包裝完好之產品
換貨條件：
產品外包裝無破損、產品封條未開啟及未曾使用。
必須保留完整包裝、贈品及相關單據（如發票、出貨單）。
注意⚠️：如開封後恕不設退換。
2.2. 官網購買產品（收貨後 7 天以上）
超過 7 天之申請，恕不提供即時一換一服務。
如屬非消耗品（如電子美容儀器、生活週邊硬體），需由原廠/供應商確認問題並有庫存方可更換。
處理時間約 14 至 21 個工作天。
客戶需提供： 訂單編號、產品批號/序號、產品照片與損壞情況說明。
2.3. 換貨方式（適用於所有換貨申請）
先聯絡 Peachful.hk 客服並提交申請。
確認庫存狀況及符合資格後，客服將通知後續處理方式。
換貨產品可選擇：
更換同款、同價商品。
或補差額更換較高價商品（僅限收貨 7 天內申請）。
寄回須知： 為加快處理，送回產品前請附上紙條寫明：「姓名、聯絡電話、訂單號碼、退換貨原因」，連同產品完整包裝一併送回。
流程時間：由收到閣下退回之產品後開始計算，視乎庫存與檢測流程，約需 14 至 21 個工作天。
2.4. 新品瑕疵定義
僅限於出廠品質問題（如：護膚品變質、容器破損漏液、非人為的缺件）。
不包括以下情況：
錯誤使用、保存不當（如置於高溫/陽光直射導致變質）。
物流運輸途中造成的輕微外盒擠壓或碰撞（未影響內容物）。
3. 不設退換的情況
3.1. 基於衛生及產品特性，以下類別恕不接受退換：
已拆封的護膚品、化妝品、個人護理用品（衛生考量，一經開封無法二次銷售）。
已使用過的商品。
缺少原包裝、說明書、配件或贈品的商品。
標明為「促銷品」、「清貨品 (Outlet)」或「節日限定福袋」之商品。
海外訂單。
因個人體質/膚質不合（如過敏）或香味不喜歡等個人感官因素。
顯示器造成的顏色偏差。
3.2. 運費承擔：
客戶承擔： 因個人原因（如選錯產品、不合需求）產生之來回運費。
Peachful.hk 承擔： 如確認為寄錯商品或新品瑕疵，退回運費由本公司負責。
注意： 如原訂單享免運優惠，但因退換貨導致實際購買金額低於免運門檻，本公司有權扣除原訂單之運費。
3.3. 贈品處理：
退換貨時需將該筆訂單之贈品一併退回，否則將收取贈品之正價費用。
4. 產品與訂單不符處理方式
請於收貨後 7 天內 聯絡客服，並提供：
訂單號碼
收到之貨物照片（需清晰顯示產品與包裝）經確認寄錯後，我們將安排更換正確商品，相關運費由 Peachful.hk 承擔。
5. 產品保養政策 (適用於非消耗性產品)
此條款僅適用於電子類、儀器類或特定生活用品，一般護膚品/消耗品以保存期限為準。
5.1. 保養期限：
一般護膚品/消耗品：無保養期，請於開封後盡快使用完畢。
電子儀器/周邊商品：依各品牌原廠規定之保養期為準（如有）。
5.2. 保養條件：
限於非人為造成的質量問題。
不包括外觀磨損、錯誤使用、自行拆解改裝。
必須保留完整原包裝盒及配件，否則代理商有權拒絕保養。
6. 其他備註
如有未列明之退換貨情況，請直接聯絡客服查詢。
Peachful.hk 保留最終決定權及不需另行通知修改條款之權利。
官網下單顧客可以由收貨日計起 7 日內申請更換有新品瑕疵或未拆封未使用過之產品。
由於門市購物之客人可以在確定購買後，由店員協助下開啟產品檢查，故貨物一旦出門將不可退換。